Arkkeo Blog

Page 2 of 7

Ketkä kuuntelee?

Omnichannel on markkinoinnin tämän hetken kuumimpia termejä. Karkeasti sanottuna se tarkoittaa asiakaspalvelu- ja ostokokemuksen saumatonta jatkumista eri medioiden ja kanavien yli. Esimerkiksi kun asiakas verkkokaupassa lisää tuotteita ostoskoriin, muttei osta niitä ja palaa samaan verkkokauppaan mobiililaitteella, näkyvät samat tuotteet ostoskorissa. Lisäksi näitä tuotteita, joista asiakas on ollut kiinnostunut, voidaan mainostaa suoraan asiakkaalle sähköpostilla tai verkkomainonnassa pyrkimyksenä ohjata asiakasta tekemään ostopäätös.

Omnichannel–markkinointi hyödyntää erilaisia kanavia samanaikaisesti ja pyrkii ”piirittämään” asiakasta asiakkaan itsensä aktiivisesti käyttämiä kanavia hyödyntämällä. Uskolliset asiakkaat luonnollisesti uskollisuuden asteesta riippuen sisäistävät viestintää paljon paremmin kuin uudet asiakkaat ja siksi kanavat, joiden kautta viestintää tehdään voivat vaihdella verrattuna muihin asiakkaisiin. Yritykset syystä panostavat uskollisiin asiakkaisiin, sillä uskollinen asiakas käyttää paikoitellen jopa kymmenkertaisen määrän rahaa kuin muut. Kasvattamalla uskollisten asiakkaiden määrää 5 %, keskimääräinen asiakaskohtainen tuotto kasvaa 25–100 %. Tästä syystä kanta-asiakasohjelmien kasvu on ollut räjähdysmäistä viime vuosina.

Kaikesta huolimatta kanta-asiakasohjelmilla on vain yksi ainoa keino puhutella asiakasta henkilökohtaisesti – sähköposti. Suoran sähköpostimarkkinoinnin määrä on kasvanut jo vuosia melkoisesti aiheuttaen melko ikävän ilmiön. Ennen henkilökohtaisena ja toimivana tapana saavuttaa ihmisiä on menettänyt merkityksensä valtavan epärelevantin ja kohdistamattoman viestimassan alla. Tämä on taas johtanut siihen, että uskollisten asiakkaiden puhuttelu sähköpostilla ei aina olekaan kovin mielekästä. Yritys kun sähköpostiviestinnässä ei pelkästään kilpaile varsinaisten kilpailijoidensa kanssa asiakaan huomiosta vaan kaikkien yritysten kanssa; tarkemmin sanottuna jopa kaikkien kanssa, joilta vastaanottaja saa sähköpostia. Toki kaikkein uskollisin 1-5 % (yleensä lähempänä 1%) asiakkaista asentaa yrityksen oman mobiilisovelluksen tai vierailee ajoittain yrityksen Extranet-palveluissa, mutta tuon 5-100 %:n väliin jää paljon potentiaalisia uskollisia asiakkaita, joille yritysten kannattaa viestiä henkilökohtaisesti sitouttaakseen heitä tehokkaammin.

st-img02-fi-fi@2xArkkeossa olemme pyrkineet ratkaisemaan asian yksinkertaisella, mutta melko poikkeavalla tavalla. Arkkeo toimii keskitettynä dokumenttiarkistona yrityksen ja sen asiakkaiden välillä. Koska asiakas käyttää Arkkeota puhtaasti omien tarpeidensa takia (käyttäjä saa automaattisesti talteen keskitetysti dokumentit yrityksiltä), antaa se oivallisen mahdollisuuden yrityksille palvella ja kommunikoida asiakkaiden kanssa ilman häiriöitä, sillä asiakas ei anna vähemmän tärkeille yrityksille mahdollisuutta olla osana omaa Arkkeo-tiliä. Siksi Arkkeossa asiakkaille voidaan viestiä neutraalimmin ja tehokkaammin. Henkilökohtaisuudesta johtuen uskollisten asiakkaiden joukko (keskimäärin siis 1-5 %) on Arkkeossa usein selvästi yli 20% asiakkaista. Eli pelkästään tarjoamalla asiakkaille e-kuitin, tavaratalo voi tarjota asiakasta välittömästi hyödyntävän palvelun, joka lisää asiakastyytyväisyyttä parantamalla ostokokemusta ja joka kasvattaa uskollisten asiakkaiden määrää ja sitoutumista yritykseen.

Koska Arkkeo on ilmainen, käyttöönottokynnys on alhainen ja saavutettu hyöty välitön. Arkkeossa on jo kymmeniä tuhansia suomalaisia kuluttajia. Jos kiinnostuit Arkkeosta, voit lukea lisää osoitteesta www.arkkeo.com tai olla meihin suoraan yhteydessä info@arkkeo.com.

Arkkeo on nyt kuluttajille täysin ilmainen

Arkkeo on nyt ilmainen!

Arkkeo-tileihin liittyvät tallennusrajoitukset ja kuukausimaksut ovat tästä päivästä lähtien historiaa! Jatkossa kaikki Arkkeo-tilinhaltijat voivat tallentaa rajoittamattoman määrän kuitteja, takuupapereita ja muita tärkeitä asiakirjoja Arkkeoon täysin ilmaiseksi. Hinnoittelumuutos astuu voimaan heti, eikä se vaadi toimenpiteitä tilinhaltijoiltamme. Maksaville käyttäjille tämä tarkoittaa sitä, että laskutus päättyy viimeisen maksetun jakson loppuun.

“Havaitsimme kasvaneen käyttäjämäärän myötä, että Arkkeon palvelukokemusta voidaan parantaa poistamalla palvelun käyttöön liittyviä kynnyksiä. Arkkeon hyöty käyttäjille kasvaa merkittävästi kun käyttäjän tilille dokumentteja toimittavien yritysten ja tilillä olevien dokumenttien määrä kasvaa. Haluamme tarjota uskollisille asiakkaille paremman asiakaskokemuksen”, kertoo Tuomas Kohila, Arkkeon toimitusjohtaja.

St1 ja Lippu.fi ottavat käyttöön Arkkeon digitaalisen dokumenttiarkiston asiakkaidensa arjen helpottamiseksi

banner blog 3

Arkkeo on yritys, jonka digitaaliseen dokumenttiarkistoon voi vastaanottaa ja tallentaa turvallisesti niin kauppojen, vakuutusyhtiöiden, matkatoimistojen kuin muidenkin toimijoiden lähettämät kuitit, takuutodistukset ja matkaliput. Yrityksille Arkkeo tarjoaa uudenlaisen ja kustannustehokkaan tavan kohdata ja palvella asiakkaita.

Fonectan ja Arkkeon yhteistyö käynnistyi keväällä 2014, ja se on mahdollistanut palvelun jatkokehittämistä uudessa mittakaavassa. Erityisesti hyvään mobiilikokemukseen on panostettu. Nyt vuorossa on palvelun käytön kasvattaminen. Hyvään vauhtiin päästään jo tämän vuoden puolella, sillä suomalainen energiayhtiö St1 ja Suomen eniten käytetty lippujen verkkokauppa, Lippupiste Oy:n lippu.fi, ovat hiljattain ottaneet Arkkeon palvelun käyttöön asiakkaidensa arjen helpottamiseksi.

Kuitti tankkauksesta vaivattomasti talteen

Suomalainen energiayhtiö St1 tarjoaa käteisalennuskorttiensa haltijoille mahdollisuutta saada tankkauskuitit sähköisesti henkilökohtaiselle Arkkeo-tilille. Maksutta käyttöön otettava Arkkeo-palvelu mahdollistaa lisäksi liikkuville autoilijoille kuittiarkiston pitämisen mukana uuden mobiilisovelluksen avulla. Palvelu kattaa polttoaineostokset Suomen sadoilla St1 automaatti- ja Shell-palveluasemilla, joilta kaikilta saa alennusta polttoaineesta St1 Käteisalennuskortilla. Tiedot tankkauksista siirtyvät asiakkaan Arkkeo-tilille päivittäin.

”St1 Käteisalennuskorttia käyttävät asiakkaamme ovat esittäneet meille toiveensa sähköisten kuittien palvelusta. Arkkeon uusi palvelu mahdollisti tämän tekemisen nopeasti, ensimmäisenä alallamme ja ilman lisäkustannuksia asiakkaillemme. Arkkeon kuittipalvelu on olennainen lisä St1:n jatkuvasti laajeneviin digitaalisiin palveluihin”, kertoo Harri Tuomaala, Markkinointijohtaja, St1 Oy.

Uusi tapa vastaanottaa ja pitää tallessa tapahtumaliput

Lippu.fin kautta myydään vuosittain lippuja yli 18 000 teatteri-, kulttuuri, viihde- tai urheilutapahtumaan. Arkkeo tarjoaa lippu.fille uuden tavan palvella asiakkaitaan tapahtumalippujen vastaanottamisessa ja käyttämisessä. Ottaessaan Arkkeo-tilin käyttöönsä asiakas löytää ostamansa tapahtumaliput Arkkeosta, josta ne voi jakaa suoraan kaverin Arkkeo-tilille ja näyttää mobiililaitteen näytöltä tultaessa tapahtumaan, vaikka verkkoyhteyttä ei olisi käytettävissä.

”Haluamme jatkossakin pitää lippu.fin Suomen suosituimpana lippujen myyntipisteenä. Paras keino tähän on tuoda jatkuvasti ainutlaatuisia toimintoja kuluttajalle. Arkkeo on hyvä lisä paletistamme jo löytyville Finnair Plus -pisteiden käyttömahdollisuudelle, kaikkien suomalaisten verkkopankkien tuelle, mobiili-sovelluksille sekä One Click Payment -ominaisuudelle”, iloitsee Lippupisteen markkinointi- ja myyntijohtaja Petri Karjalainen.

Arkkeo-tili on jokaisen suomalaisen ulottuvilla

”Olemme ylpeitä voidessamme kertoa kahden näin merkittävän kuluttaja-asiakkaita palvelevan yrityksen liittymisestä Arkkeoon. St1 ja lippu.fi kohtaavat Suomessa yhteensä satojatuhansia kuluttajia joka päivä. Arkkeo auttaa heitä viemään näissä kohtaamisissa syntyviä dokumentteja digitaalisesti suoraan asiakkaan hyötykäyttöön: dokumentit ovat visusti tallessa, mutta myös otettavissa käyttöön kätevästi mobiilisti missä ja milloin vain. Odotamme Arkkeon kumppaniyritysten määrän jatkavan kasvuaan merkittävästi ensi vuoden aikana”, kuvailee Arkkeon perustaja ja toimitusjohtaja Tuomas Kohila.

Kuka tahansa voi perustaa henkilökohtaisen Arkkeo-tilin, jota pääsee käyttämään tunnistautumalla palveluun. Kaikki tiedot ovat tehokkaasti suojattuja. Yritysten lähettämien tositteiden lisäksi palveluun voi tallentaa tositteita itse, vaikkapa skannattuja takuukuitteja ennen kuin painomuste ehtii niistä haihtumaan. Palvelun peruskäyttö on ilmaista. Arkkeo-käyttäjäksi voi rekisteröityä osoitteessa www.arkkeo.com. Fonecta-tilin omaavat käyttäjät voivat kirjautua sisään Fonecta-tilin tunnuksillaan.

Lisätietoja: 

Arkkeo, Tuomas Kohila, toimitusjohtaja
puh. 0400 777 1770
tuomas@arkkeo.com

St1 Oy, Harri Tuomaala, markkinointijohtaja
puh. 050 516 8424
harri.tuomaala@st1.fi

Lippupiste Oy, Petri Karjalainen, markkinointi- ja myyntijohtaja
puh. 044 0112650
petri.karjalainen@lippu.fi

Fonecta, Asmo Halinen, johtaja, digitaaliset kuluttajapalvelut
puh. 040 727 8545
asmo.halinen@fonecta.com

St1

St1 on suomalainen energiayhtiö, joka toteuttaa toiminnassaan visiotaan olla johtava CO2-hyvän energian valmistaja ja myyjä. Yhtiö tutkii ja kehittää liiketaloudellisesti kannattavia, ympäristöä säästäviä energiaratkaisuja. St1:n energiapalvelut ja -tuotteet ulottuvat tuulivoimasta biojätepohjaiseen RE85 -korkeaseosetanoliin. Yhtiöllä on bioetanolin tuotantolaitoksia Suomessa, jalostamo Göteborgissa sekä St1- ja Shell-asemia Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. St1:n pääkonttori on Helsingissä ja yhtiö työllistää yli 550 henkilöä Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa.
www.st1.eu, www.st1.fi

Lippupiste Oy

Lippupiste Oy on Kaupparekisteriin tehtyjen liikevaihtoilmoitusten mukaan Suomen suurin lipunvälitysyritys. Panostamme laadukkaaseen ja kattavaan asiakaspalveluun lähes 60 ammattilaisen voimin. Lippupisteen omistaa Euroopan johtava lipunvälitysyritys, saksalainen CTS Eventim AG, joka toimii 19 maassa ja välittää vuosittain yli 80 miljoonaa lippua yli 100 000 tapahtumaan.
www.lippu.fi

Fonectan ja Arkkeon yhteistyö tuo maksuttoman digitaalisen arkiston neljälle miljoonalle kuluttajalle

Arkkeo Fonecta logo

Arkistoitavan paperimäärän vähentämiseksi ja dokumenttien hallinnan helpottamiseksi Fonecta laajentaa kuluttajapalveluitaan tuomalla asiakkailleen uuden digitaalisen arkistopalvelun. Yhteistyö Fonectan kanssa tuo startup-yritys Arkkeolle neljä miljoonaa potentiaalista kuluttajaa Suomessa ja vahvan tuen kansainvälistymiseen.

– Tehtävänämme on tarjota palveluita, jotka helpottavat niin ihmisten kuin yritystenkin arkea. Haluamme tehdä yhteistyötä innovatiivisten startup-yritysten kanssa, mikä mahdollistaa uudenlaisten ja yhä parempien palveluiden tuomisen nopeasti asiakkaillemme. Arkkeon palvelu täydentää Fonectan kuluttajapalveluita hyvin tiedonhallinnan osalta, kertoo Fonectan kuluttajapalveluiden johtaja Lauri Kangaslahti.

Arkkeon perustajan ja toimitusjohtajan Tuomas Kohilan mukaan Fonecta on Arkkeolle paras mahdollinen kumppani toimiessaan yritysten ja kuluttajien keskipisteessä.

– Fonectalla on laaja kuluttaja- ja yritysasiakaskunta sekä valtavasti tietoa kuluttajien tarpeista. Yrityksillämme on yhteinen näkemys Arkkeon kehittämisestä asiakkaita kuuntelemalla. Yhteistyöllä Fonectan kanssa saamme kaipaamaamme substanssia, lisänäkyvyyttä ja kasvumahdollisuuksia sekä vahvan referenssimarkkinan Suomesta, mikä tukee laajentumistamme myös kansainvälisesti, Kohila kertoo.

Henkilökohtaista arkistotiliä pääsee käyttämään turvallisesti tunnistautumalla palveluun, ja kaikki tiedot ovat tehokkaasti suojattuja. Palvelun peruskäyttö on ilmaista ja siitä löytyy myös maksullinen versio vaativampaan käyttöön. Digitaalinen arkisto löytyy verkosta osoitteesta www.arkkeo.com.

Lisätietoja:

Fonecta Oy, kuluttajapalveluiden johtaja Lauri Kangaslahti, puh. 040 740 1518, lauri.kangaslahti@fonecta.com

Arkkeo Oy, perustaja ja toimitusjohtaja Tuomas Kohila, puh. 040 777 1770, tuomas@arkkeo.com

Fonecta aloittaa yhteistyön tiedonhallintaa pilvipalveluna tarjoavan Arkkeon kanssa. Arkkeo tarjoaa turvallisen keinon säilyttää erilaisia asiakirjoja digitaalisessa arkistossa, kuten esimerkiksi sopimuksia, terveydenhuollon dokumentteja, takuutodistuksia ja kuitteja. Henkilökohtaiselle digitaaliselle arkistotilille voi tallettaa dokumentteja itse tai vastaanottaa niitä suoraan yrityksiltä, jotka ovat liittyneet Arkkeo-palveluun. Yrityksille Arkkeo tarjoaa uudenlaisen kustannustehokkaan tavan kohdata ja palvella asiakkaita. Fonecta tulee toimimaan palveluntarjoajana Suomessa.

Send email attachments directly to your Arkkeo account

leijuvamimmi2

Arkkeo launches personal email addresses – a new and secure way of sending documents directly from your email inbox to your personal Arkkeo account.

Everyone gets many important documents delivered by email, but is your inbox really the best place to store documents, let alone keep track of them?

The problem is that most email clients are not designed for storing documents, so it becomes a hassle to place and organize all those email attachments somewhere. Most of us do nothing and the documents end up sitting in our email accounts until the end of time, filling up our inboxes.

What you ultimately end up with is a sluggish email account that is full of unnecessary messages and space-wasting attachments. Plus finding that one specific document from your inbox is like looking for a needle in a haystack. Sound familiar?

Arkkeo to the rescue!

Instead of clogging up your inbox with all those attachments, you can now forward them directly to your Arkkeo account using your personal Arkkeo email address.

How does it work?

As soon as you receive an important document to your email inbox, simply forward it to your personal Arkkeo address and the attachment gets placed automatically in your Arkkeo account where you know it will be safe and easily found when needed.

Organize your attachments on the fly

You can save time and effort by organizing your attachment prior to forwarding it to your Arkkeo account. This can be done easily by editing the email subject line. Use ‘@’ to rename your attachment and ‘#’ to add tags. Example subject line:

@Hotel receipt #spain #holiday

Get started

Sign up now and find out how you can get the most out of this new feature! If you already have an Arkkeo account, log in and visit your profile to get your personal Arkkeo email address.

« Older posts Newer posts »

Copyright © 2017 Arkkeo Blog

Theme by Anders NorenUp ↑