Arkkeo Blog

Category: Suomeksi (page 1 of 3)

Älä rakenna omaa sovellusta

Arkkeo - Tuomas Kohila
Viime vuonna App Storeen tuli 1000 uutta sovellusta joka päivä. Yhdysvalloissa kuluttajat käyttävät eri sovelluksia lähes 90 prosenttia siitä ajasta, kun heillä on älypuhelin hyppysissään. Ostoksia tehdään koko ajan enemmän mobiililaitteilla – kasvua tulee noin 50 prosenttia vuodessa. Mobiili on jatkuvasti merkittävämpi markkinapaikka.

Olen silti sitä mieltä, että yritysten ei kannata panostaa oman sovelluksen kehittämiseen – jos sellaista ei vielä ole. Läsnäolo mobiilissa järjestyy kaiken kaikkiaan muillakin tavoilla kuin rakentamalla oma sovellus.

Ohessa kolme syytä, joiden vuoksi oman sovelluksen kehittämistä kannattaa vielä miettiä.

1. Et välttämättä saa sovellukseen käytettyä rahaa takaisin

Sovelluksen rakentaminen ja ylläpitäminen maksavat. ”If you build it they will come” ei kuitenkaan päde sovellusmarkkinoilla. Tunnetuimmillakin yrityksillä on haasteita saada asiakkaansa lataamaan sovelluksensa ja sovellusten markkinointiin menee taas lisää rahaa. Vain 2–5 % asiakkaista lataa sovelluksen ja vielä harvempi käyttää sitä aktiivisesti. Sovellus ladataan todennäköisimmin silloin, kun itse tuote on sovellus, esimerkiksi peli. Muussa tapauksessa voi käydä niin, että investointisi sovellukseen ei maksa itseään takaisin missään vaiheessa. Haluatko siis myydä sovellusta vai jotain muuta?

2. Sitoutuminen sovelluksiin on heikkoa

Kun sitten saat houkuteltua asiakkaita lataamaan sovelluksesi, on heidän pitäminen sen parissa vielä vaikeampaa. Kuluttajat odottavat sovellusten helpottavan elämää ja tarjoavan ratkaisuja ongelmiin. Moni yritys tekee kuitenkin mobiilisovelluksen, jonka sisältönä on ainoastaan ostaminen. Se ei kerta kaikkiaan ole riittävän arvokas sisältö sitouttaakseen asiakkaita. Jopa puolet niistä, jotka ovat ladanneet sovelluksen saadakseen jonkin ostoksen tehtyä, poistavat sovelluksen välittömästi ostoksen jälkeen. Mitä kokonaisvaltaisemmin sovellus palvelee asiakkaita, sitä enemmän se kannustaa ostamaan. Sisältöön on siis oltava valmis panostamaan ja sitä on kehitettävä jatkuvasti.

3. Etsimäsi ratkaisu on todennäköisesti jo olemassa

Tämä on tärkein syy, miksi en näe oman mobiilisovelluksen kehittämistä viisaana. Suomessa yritykset eivät mielestäni vielä hyödynnä riittävästi API-talouden mahdollisuuksia. Kaikki digitaaliset palvelut tulee suunnitella tarjoamaan asiakkaalle kokonaisvaltaista hyötyä. API-taloudessa syntyy palvelukokonaisuuksia, jotka tarjoavat asiakkaalle jonkin ratkaisun tai helpotuksen. Esimerkeistä käyvät palvelut, joissa voit suunnitella ja ostaa koko matkan eri palveluineen yhdessä paikassa. Kuluttajat ajautuvat suuremman hyödyn ja paremman asiakaskokemuksen perässä näihin palveluihin. Miksi et siis liittyisi olemassa olevaan palveluun ja maksimoisi hyötyjänne sen sijaan, että yrität keksiä pyörää uudelleen?

Jos haluat keskittyä kehittämään omaa bisnestäsi ja tulla valmiiseen pöytään, ota yhteyttä ja kerron, miten tavoitat asiakkaasi mobiilissa ihan ilmaiseksi.

Tuomas Kohila
founder, Arkkeo

Arkkeon uusi sovellus organisoi kaikki asiakkuudet

Arkkeo - Annukka

Kuluttajien lompakot pullistelevat erilaisista kanta-asiakaskorteista ja kännyköissä muistia syövät eri yritysten sovellukset. Lisäksi muistettavana on omat asiakastunnukset kaikkiin sähköisiin palveluihin, joissa asioidaan.

Arkkeo toteutti kesäkuussa kyselyn, johon vastasi yli 5000 suomalaista kuluttajaa. Kyselyssä kysyttiin ensin vastaajan omaa arviota erilaisten kanta-asiakkuuksien* määrästä, minkä jälkeen lueteltiin toimialoittain muutamia suurimpia toimijoita, joilla on asiakkuusohjelmia. Lopuksi kysyttiin, oliko asiakkuuksia enemmän, vähemmän vai saman verran, mitä vastaaja alun perin ajatteli.

Vastaajat arvioivat spontaanisti heillä olevan 7 asiakkuutta. Kyselyssä luetelluista ja itse ilmoitetuista yrityksistä tuli 16,65 asiakkuutta. Asiakkuuksia oli siis 2,5-kertaisesti odotuksiin nähden. 95 % vastaajista aliarvioi selvästi asiakkuuksiensa määrän. Vastaajien yleisimmät kanta-asiakasohjelmat olivat S-ryhmän, Keskon, S-Pankin, Finnairin sekä Stockmannin.

– Kuluttajat liittyvät erilaisiin asiakkuusohjelmiin, koska he odottavat saavansa niistä etuja ja tietoa itselleen mieluisista tuotteista ja palveluista. Koska meille kasaantuu koko ajan enemmän ja enemmän kanta-asiakkuuksia – yhä useammin maailmanlaajuisesti – on haastavaa saada hyödynnettyä meille kuuluvat edut, toteaa Arkkeon toimitusjohtaja Tuomas Kohila.

Arkkeon uusi sovellus helpottaa asiointia

Arkkeo julkaisee tänään sovelluksen, jonka tarkoituksena on auttaa kuluttajia saamaan mahdollisimman suuri hyöty valitsemistaan yrityksistä mahdollisimman pienellä vaivalla.

– Yritykset tekevät kovasti töitä sen eteen, että saavat tuotettua kohdennettuja etuja ja palveluita asiakkailleen. Asiakkaiden tarpeet syntyvät kuitenkin mikrohetkissä, ja kun yritykset piirittävät kuluttajaa useasta suunnasta, on asiakkaan huomio vaikea saada juuri oikealla hetkellä, Kohila sanoo.

Arkkeossa ovat kaikki käyttäjän valitsemat asiakkuudet ja niihin liittyvät kanta-asiakastiedot. Sovelluksen avulla käyttäjä voi asioida yritysten kanssa sekä olla yhteydessä yrityksiin koska tahansa vain nappia painamalla.

– Tavoitteemme on tarjota kuluttajille yksi helppo tapa asioida eri yritysten kanssa. Yrityksille tarjoamme uudenlaisen tavan saavuttaa asiakkaat poikkeuksellisen tehokkaasti mobiililaitteissa asiakkaiden omilla ehdoilla. Tällöin yhteydenpidosta tulee tehokkaampaa, mielekkäämpää ja arvokkaampaa, Kohila summaa.

*Kanta-asiakkuus määriteltiin kyselyssä jatkuviksi asiakkuuksiksi, joista kuluttaja kokee saavansa joitain etuja.

Lataa Arkkeon sovellus:

App Store - Arkkeo    Google Play - Arkkeo

Arkkeo antaa asiakkaiden viedä

Arkkeo - Tuomas Kohila

Vuodesta 2014 lähtien Arkkeo on tarjonnut digitaalista postilaatikkoa eli palvelua, johon voi arkistoida ja tilata erilaisia omiin asiakkuuksiin liittyviä dokumentteja. Palvelulla on jo reilut 120 000 käyttäjää.

Arkkeon tavoitteena on alusta saakka ollut helpottaa asiakkaiden elämää, kun tärkeät paperit voi säilöä yhteen paikkaan. Asiakassuhteemme ovat kuitenkin paljon muutakin kuin paperia. Joidenkin yritysten kanssa olemme kiinnostuneita erilaisista tarjouksista, toisiin meidän täytyy saada näppärästi yhteys vaikka ulkomailla ollessamme. Joskus haluamme antaa palautetta erinomaisesti hoituneesta palvelutilanteesta tai tarvitsemme yllättäen asiakastietojamme.

Itse kohtaan viikoittain tilanteita, joissa minun oletetaan tekevän töitä, jotta voin olla parempi asiakas. Se saattaa tarkoittaa sitä, että joudun etsimään parhaita tarjouksia useista eri kanavista. Kerran se tarkoitti sitä, että minun oletettiin ajavan 45 minuuttia suuntaansa hakemaan tarvitsemaani kuittia. Eihän sen näin pitäisi olla! Asiakkaan tulisi olla yrityksen arvoketjussa ylimpänä. Pitäisi riittää, että asiakas maksaa palvelusta ja sen jälkeen kaikki sujuu kuin tanssi. Asiakkaat puolestaan palkitsevat tällaiset yritykset keskittämällä ostojaan.

Arkkeon uusi sovellus organisoi kaikki asiakkuutesi

Tämä visio mielessä julkaisemme pian uuden mobiilisovelluksen. Arkkeo kasvaa digitaalisesta postilaatikosta asiakkuuksien hallintasovellukseksi. Yhteen sovellukseen voi organisoida kaikki itselle tärkeät asiakkuudet, ja ne ovat sen jälkeen aina mobiilisti mukana. Kun haluat saada yhteyden yritykseen tai vaikka useampaan, ovat tiedot yhden klikkauksen päässä, eikä sinun tarvitse hyppiä eri nettisivujen, sovellusten tai tulosteiden välissä.

Mukana on lanseerausvaiheessa 60 yritystä, joita voi lisätä omaan näkymäänsä Arkkeon sovelluksessa Listan ulkopuolelta voi myös tuoda sovellukseen haluamansa yrityksen. Tarvitset vain älypuhelimen ja asiakastunnukset yrityksestä, jonka kanssa haluat asioida. Palvelu kehittyy ajan myötä käyttäjiltä saamamme palautteen ja mukaan tulevien yritysten myötä. Pitkän tähtäimen tavoitteena meillä Arkkeossa on, ettei kenenkään tarvitse enää asentaa yrityskohtaisia mobiilisovelluksia, kantaa mukanaan kanta-asiakaskortteja tai lajitella paperisia asiakirjoja mappeihin. Tai stressata siitä, että saisi mahdollisimman suuren arvon käyttämilleen rahoille.

Pysy kuulolla, pian pääset lataamaan uuden sovelluksemme.

Terveisin

Tuomas Kohila
toimitusjohtaja
www.arkkeo.com

Lumo Energia aloittaa yhteistyön Arkkeon kanssa

Lumo Energia

Lumo Energia aloittaa yhteistyön suomalaisen asiakkuuksien hallintaan keskittyvän yrityksen Arkkeon kanssa. Lumo Energian asiakkaat löytävät nyt laskunsa ja muut sähkösopimukseen liittyvät tiedot kätevästi Arkkeo-palvelun kautta.

“Arkkeonin palvelujen avulla pystymme parantamaan asiakaspalveluamme. Arkkeo helpottaa dokumenttien hallintaa ja jakamista, kun asiakas löytää kaikki sopimuksiin ja laskutukseen liittyvät tiedot samasta paikasta ja hallinnoimaan tärkeitä dokumentteja niin kotikoneella, tabletilla kuin mobiilissa”, kertoo Lumo Energian operatiivinen johtaja Otto Savasti.

“Olemme erittäin innoissamme yhteistyöstä Lumo Energian kanssa. Lumo Energia edustaa Arkkeonin tavalla uutta ja innovatiivista ajattelutapaa, jossa haastetaan vanhoja rakenteita ja kehitetään ratkaisuja, jossa lähtökohtana ovat asiakkaan tarpeet ja käyttökokemus”, kommentoi Arkkeon toimitusjohtaja Tuomas Kohila.

Lisätietoja

Otto Savasti
operatiivinen johtaja (COO)
Lumo Energia Oy

+358 41 366 5277
otto.savasti@lumoenergia.fi

Tuomas Kohila
toimitusjohtaja (CEO)
Arkkeo Oy

+358 40 7771770
tuomas@arkkeo.com

Lumo Energia

Lumo Energia on vuonna 2015 perustettu sähköyhtiö. Toimimme itsenäisenä sähkönmyyjänä ja välitämme asiakkaillemme pohjoismaisesta sähköpörssistä NordPoolista ostettua sähköenergiaa. Tarjoamme helppokäyttöisiä, läpinäkyviä ja yksinkertaisia sähkötuotteita suomalaisille kuluttajille.

Ketkä kuuntelee?

Omnichannel on markkinoinnin tämän hetken kuumimpia termejä. Karkeasti sanottuna se tarkoittaa asiakaspalvelu- ja ostokokemuksen saumatonta jatkumista eri medioiden ja kanavien yli. Esimerkiksi kun asiakas verkkokaupassa lisää tuotteita ostoskoriin, muttei osta niitä ja palaa samaan verkkokauppaan mobiililaitteella, näkyvät samat tuotteet ostoskorissa. Lisäksi näitä tuotteita, joista asiakas on ollut kiinnostunut, voidaan mainostaa suoraan asiakkaalle sähköpostilla tai verkkomainonnassa pyrkimyksenä ohjata asiakasta tekemään ostopäätös.

Omnichannel–markkinointi hyödyntää erilaisia kanavia samanaikaisesti ja pyrkii ”piirittämään” asiakasta asiakkaan itsensä aktiivisesti käyttämiä kanavia hyödyntämällä. Uskolliset asiakkaat luonnollisesti uskollisuuden asteesta riippuen sisäistävät viestintää paljon paremmin kuin uudet asiakkaat ja siksi kanavat, joiden kautta viestintää tehdään voivat vaihdella verrattuna muihin asiakkaisiin. Yritykset syystä panostavat uskollisiin asiakkaisiin, sillä uskollinen asiakas käyttää paikoitellen jopa kymmenkertaisen määrän rahaa kuin muut. Kasvattamalla uskollisten asiakkaiden määrää 5 %, keskimääräinen asiakaskohtainen tuotto kasvaa 25–100 %. Tästä syystä kanta-asiakasohjelmien kasvu on ollut räjähdysmäistä viime vuosina.

Kaikesta huolimatta kanta-asiakasohjelmilla on vain yksi ainoa keino puhutella asiakasta henkilökohtaisesti – sähköposti. Suoran sähköpostimarkkinoinnin määrä on kasvanut jo vuosia melkoisesti aiheuttaen melko ikävän ilmiön. Ennen henkilökohtaisena ja toimivana tapana saavuttaa ihmisiä on menettänyt merkityksensä valtavan epärelevantin ja kohdistamattoman viestimassan alla. Tämä on taas johtanut siihen, että uskollisten asiakkaiden puhuttelu sähköpostilla ei aina olekaan kovin mielekästä. Yritys kun sähköpostiviestinnässä ei pelkästään kilpaile varsinaisten kilpailijoidensa kanssa asiakaan huomiosta vaan kaikkien yritysten kanssa; tarkemmin sanottuna jopa kaikkien kanssa, joilta vastaanottaja saa sähköpostia. Toki kaikkein uskollisin 1-5 % (yleensä lähempänä 1%) asiakkaista asentaa yrityksen oman mobiilisovelluksen tai vierailee ajoittain yrityksen Extranet-palveluissa, mutta tuon 5-100 %:n väliin jää paljon potentiaalisia uskollisia asiakkaita, joille yritysten kannattaa viestiä henkilökohtaisesti sitouttaakseen heitä tehokkaammin.

st-img02-fi-fi@2xArkkeossa olemme pyrkineet ratkaisemaan asian yksinkertaisella, mutta melko poikkeavalla tavalla. Arkkeo toimii keskitettynä dokumenttiarkistona yrityksen ja sen asiakkaiden välillä. Koska asiakas käyttää Arkkeota puhtaasti omien tarpeidensa takia (käyttäjä saa automaattisesti talteen keskitetysti dokumentit yrityksiltä), antaa se oivallisen mahdollisuuden yrityksille palvella ja kommunikoida asiakkaiden kanssa ilman häiriöitä, sillä asiakas ei anna vähemmän tärkeille yrityksille mahdollisuutta olla osana omaa Arkkeo-tiliä. Siksi Arkkeossa asiakkaille voidaan viestiä neutraalimmin ja tehokkaammin. Henkilökohtaisuudesta johtuen uskollisten asiakkaiden joukko (keskimäärin siis 1-5 %) on Arkkeossa usein selvästi yli 20% asiakkaista. Eli pelkästään tarjoamalla asiakkaille e-kuitin, tavaratalo voi tarjota asiakasta välittömästi hyödyntävän palvelun, joka lisää asiakastyytyväisyyttä parantamalla ostokokemusta ja joka kasvattaa uskollisten asiakkaiden määrää ja sitoutumista yritykseen.

Koska Arkkeo on ilmainen, käyttöönottokynnys on alhainen ja saavutettu hyöty välitön. Arkkeossa on jo kymmeniä tuhansia suomalaisia kuluttajia. Jos kiinnostuit Arkkeosta, voit lukea lisää osoitteesta www.arkkeo.com tai olla meihin suoraan yhteydessä info@arkkeo.com.

Older posts

Copyright © 2017 Arkkeo Blog

Theme by Anders NorenUp ↑