Omnichannel on markkinoinnin tämän hetken kuumimpia termejä. Karkeasti sanottuna se tarkoittaa asiakaspalvelu- ja ostokokemuksen saumatonta jatkumista eri medioiden ja kanavien yli. Esimerkiksi kun asiakas verkkokaupassa lisää tuotteita ostoskoriin, muttei osta niitä ja palaa samaan verkkokauppaan mobiililaitteella, näkyvät samat tuotteet ostoskorissa. Lisäksi näitä tuotteita, joista asiakas on ollut kiinnostunut, voidaan mainostaa suoraan asiakkaalle sähköpostilla tai verkkomainonnassa pyrkimyksenä ohjata asiakasta tekemään ostopäätös.

Omnichannel–markkinointi hyödyntää erilaisia kanavia samanaikaisesti ja pyrkii ”piirittämään” asiakasta asiakkaan itsensä aktiivisesti käyttämiä kanavia hyödyntämällä. Uskolliset asiakkaat luonnollisesti uskollisuuden asteesta riippuen sisäistävät viestintää paljon paremmin kuin uudet asiakkaat ja siksi kanavat, joiden kautta viestintää tehdään voivat vaihdella verrattuna muihin asiakkaisiin. Yritykset syystä panostavat uskollisiin asiakkaisiin, sillä uskollinen asiakas käyttää paikoitellen jopa kymmenkertaisen määrän rahaa kuin muut. Kasvattamalla uskollisten asiakkaiden määrää 5 %, keskimääräinen asiakaskohtainen tuotto kasvaa 25–100 %. Tästä syystä kanta-asiakasohjelmien kasvu on ollut räjähdysmäistä viime vuosina.

Kaikesta huolimatta kanta-asiakasohjelmilla on vain yksi ainoa keino puhutella asiakasta henkilökohtaisesti – sähköposti. Suoran sähköpostimarkkinoinnin määrä on kasvanut jo vuosia melkoisesti aiheuttaen melko ikävän ilmiön. Ennen henkilökohtaisena ja toimivana tapana saavuttaa ihmisiä on menettänyt merkityksensä valtavan epärelevantin ja kohdistamattoman viestimassan alla. Tämä on taas johtanut siihen, että uskollisten asiakkaiden puhuttelu sähköpostilla ei aina olekaan kovin mielekästä. Yritys kun sähköpostiviestinnässä ei pelkästään kilpaile varsinaisten kilpailijoidensa kanssa asiakaan huomiosta vaan kaikkien yritysten kanssa; tarkemmin sanottuna jopa kaikkien kanssa, joilta vastaanottaja saa sähköpostia. Toki kaikkein uskollisin 1-5 % (yleensä lähempänä 1%) asiakkaista asentaa yrityksen oman mobiilisovelluksen tai vierailee ajoittain yrityksen Extranet-palveluissa, mutta tuon 5-100 %:n väliin jää paljon potentiaalisia uskollisia asiakkaita, joille yritysten kannattaa viestiä henkilökohtaisesti sitouttaakseen heitä tehokkaammin.

st-img02-fi-fi@2xArkkeossa olemme pyrkineet ratkaisemaan asian yksinkertaisella, mutta melko poikkeavalla tavalla. Arkkeo toimii keskitettynä dokumenttiarkistona yrityksen ja sen asiakkaiden välillä. Koska asiakas käyttää Arkkeota puhtaasti omien tarpeidensa takia (käyttäjä saa automaattisesti talteen keskitetysti dokumentit yrityksiltä), antaa se oivallisen mahdollisuuden yrityksille palvella ja kommunikoida asiakkaiden kanssa ilman häiriöitä, sillä asiakas ei anna vähemmän tärkeille yrityksille mahdollisuutta olla osana omaa Arkkeo-tiliä. Siksi Arkkeossa asiakkaille voidaan viestiä neutraalimmin ja tehokkaammin. Henkilökohtaisuudesta johtuen uskollisten asiakkaiden joukko (keskimäärin siis 1-5 %) on Arkkeossa usein selvästi yli 20% asiakkaista. Eli pelkästään tarjoamalla asiakkaille e-kuitin, tavaratalo voi tarjota asiakasta välittömästi hyödyntävän palvelun, joka lisää asiakastyytyväisyyttä parantamalla ostokokemusta ja joka kasvattaa uskollisten asiakkaiden määrää ja sitoutumista yritykseen.

Koska Arkkeo on ilmainen, käyttöönottokynnys on alhainen ja saavutettu hyöty välitön. Arkkeossa on jo kymmeniä tuhansia suomalaisia kuluttajia. Jos kiinnostuit Arkkeosta, voit lukea lisää osoitteesta www.arkkeo.com tai olla meihin suoraan yhteydessä info@arkkeo.com.