Arkkeo Blog

Älä rakenna omaa sovellusta

Arkkeo - Tuomas Kohila
Viime vuonna App Storeen tuli 1000 uutta sovellusta joka päivä. Yhdysvalloissa kuluttajat käyttävät eri sovelluksia lähes 90 prosenttia siitä ajasta, kun heillä on älypuhelin hyppysissään. Ostoksia tehdään koko ajan enemmän mobiililaitteilla – kasvua tulee noin 50 prosenttia vuodessa. Mobiili on jatkuvasti merkittävämpi markkinapaikka.

Olen silti sitä mieltä, että yritysten ei kannata panostaa oman sovelluksen kehittämiseen – jos sellaista ei vielä ole. Läsnäolo mobiilissa järjestyy kaiken kaikkiaan muillakin tavoilla kuin rakentamalla oma sovellus.

Ohessa kolme syytä, joiden vuoksi oman sovelluksen kehittämistä kannattaa vielä miettiä.

1. Et välttämättä saa sovellukseen käytettyä rahaa takaisin

Sovelluksen rakentaminen ja ylläpitäminen maksavat. ”If you build it they will come” ei kuitenkaan päde sovellusmarkkinoilla. Tunnetuimmillakin yrityksillä on haasteita saada asiakkaansa lataamaan sovelluksensa ja sovellusten markkinointiin menee taas lisää rahaa. Vain 2–5 % asiakkaista lataa sovelluksen ja vielä harvempi käyttää sitä aktiivisesti. Sovellus ladataan todennäköisimmin silloin, kun itse tuote on sovellus, esimerkiksi peli. Muussa tapauksessa voi käydä niin, että investointisi sovellukseen ei maksa itseään takaisin missään vaiheessa. Haluatko siis myydä sovellusta vai jotain muuta?

2. Sitoutuminen sovelluksiin on heikkoa

Kun sitten saat houkuteltua asiakkaita lataamaan sovelluksesi, on heidän pitäminen sen parissa vielä vaikeampaa. Kuluttajat odottavat sovellusten helpottavan elämää ja tarjoavan ratkaisuja ongelmiin. Moni yritys tekee kuitenkin mobiilisovelluksen, jonka sisältönä on ainoastaan ostaminen. Se ei kerta kaikkiaan ole riittävän arvokas sisältö sitouttaakseen asiakkaita. Jopa puolet niistä, jotka ovat ladanneet sovelluksen saadakseen jonkin ostoksen tehtyä, poistavat sovelluksen välittömästi ostoksen jälkeen. Mitä kokonaisvaltaisemmin sovellus palvelee asiakkaita, sitä enemmän se kannustaa ostamaan. Sisältöön on siis oltava valmis panostamaan ja sitä on kehitettävä jatkuvasti.

3. Etsimäsi ratkaisu on todennäköisesti jo olemassa

Tämä on tärkein syy, miksi en näe oman mobiilisovelluksen kehittämistä viisaana. Suomessa yritykset eivät mielestäni vielä hyödynnä riittävästi API-talouden mahdollisuuksia. Kaikki digitaaliset palvelut tulee suunnitella tarjoamaan asiakkaalle kokonaisvaltaista hyötyä. API-taloudessa syntyy palvelukokonaisuuksia, jotka tarjoavat asiakkaalle jonkin ratkaisun tai helpotuksen. Esimerkeistä käyvät palvelut, joissa voit suunnitella ja ostaa koko matkan eri palveluineen yhdessä paikassa. Kuluttajat ajautuvat suuremman hyödyn ja paremman asiakaskokemuksen perässä näihin palveluihin. Miksi et siis liittyisi olemassa olevaan palveluun ja maksimoisi hyötyjänne sen sijaan, että yrität keksiä pyörää uudelleen?

Jos haluat keskittyä kehittämään omaa bisnestäsi ja tulla valmiiseen pöytään, ota yhteyttä ja kerron, miten tavoitat asiakkaasi mobiilissa ihan ilmaiseksi.

Tuomas Kohila
founder, Arkkeo

Arkkeon uusi sovellus organisoi kaikki asiakkuudet

Arkkeo - Annukka

Kuluttajien lompakot pullistelevat erilaisista kanta-asiakaskorteista ja kännyköissä muistia syövät eri yritysten sovellukset. Lisäksi muistettavana on omat asiakastunnukset kaikkiin sähköisiin palveluihin, joissa asioidaan.

Arkkeo toteutti kesäkuussa kyselyn, johon vastasi yli 5000 suomalaista kuluttajaa. Kyselyssä kysyttiin ensin vastaajan omaa arviota erilaisten kanta-asiakkuuksien* määrästä, minkä jälkeen lueteltiin toimialoittain muutamia suurimpia toimijoita, joilla on asiakkuusohjelmia. Lopuksi kysyttiin, oliko asiakkuuksia enemmän, vähemmän vai saman verran, mitä vastaaja alun perin ajatteli.

Vastaajat arvioivat spontaanisti heillä olevan 7 asiakkuutta. Kyselyssä luetelluista ja itse ilmoitetuista yrityksistä tuli 16,65 asiakkuutta. Asiakkuuksia oli siis 2,5-kertaisesti odotuksiin nähden. 95 % vastaajista aliarvioi selvästi asiakkuuksiensa määrän. Vastaajien yleisimmät kanta-asiakasohjelmat olivat S-ryhmän, Keskon, S-Pankin, Finnairin sekä Stockmannin.

– Kuluttajat liittyvät erilaisiin asiakkuusohjelmiin, koska he odottavat saavansa niistä etuja ja tietoa itselleen mieluisista tuotteista ja palveluista. Koska meille kasaantuu koko ajan enemmän ja enemmän kanta-asiakkuuksia – yhä useammin maailmanlaajuisesti – on haastavaa saada hyödynnettyä meille kuuluvat edut, toteaa Arkkeon toimitusjohtaja Tuomas Kohila.

Arkkeon uusi sovellus helpottaa asiointia

Arkkeo julkaisee tänään sovelluksen, jonka tarkoituksena on auttaa kuluttajia saamaan mahdollisimman suuri hyöty valitsemistaan yrityksistä mahdollisimman pienellä vaivalla.

– Yritykset tekevät kovasti töitä sen eteen, että saavat tuotettua kohdennettuja etuja ja palveluita asiakkailleen. Asiakkaiden tarpeet syntyvät kuitenkin mikrohetkissä, ja kun yritykset piirittävät kuluttajaa useasta suunnasta, on asiakkaan huomio vaikea saada juuri oikealla hetkellä, Kohila sanoo.

Arkkeossa ovat kaikki käyttäjän valitsemat asiakkuudet ja niihin liittyvät kanta-asiakastiedot. Sovelluksen avulla käyttäjä voi asioida yritysten kanssa sekä olla yhteydessä yrityksiin koska tahansa vain nappia painamalla.

– Tavoitteemme on tarjota kuluttajille yksi helppo tapa asioida eri yritysten kanssa. Yrityksille tarjoamme uudenlaisen tavan saavuttaa asiakkaat poikkeuksellisen tehokkaasti mobiililaitteissa asiakkaiden omilla ehdoilla. Tällöin yhteydenpidosta tulee tehokkaampaa, mielekkäämpää ja arvokkaampaa, Kohila summaa.

*Kanta-asiakkuus määriteltiin kyselyssä jatkuviksi asiakkuuksiksi, joista kuluttaja kokee saavansa joitain etuja.

Lataa Arkkeon sovellus:

App Store - Arkkeo    Google Play - Arkkeo

Arkkeo lets customers take the lead

Arkkeo - Tuomas Kohila

Since 2014 Arkkeo has been the go-to service for automatically storing and archiving all the documents you receive from the businesses and service providers that you deal with. Our service has grown rapidly to more than 120,000 users.

Arkkeo’s goal from day one has been to make everyone’s life more organized. However, we all know our relationships with businesses are much more than just paper and documents. Sometimes we browse to find great deals while other times we just need to get a piece of information or advice. Occasionally we feel that it is important to give feedback or we need to access our own data such an electronic ticket or voucher.

Personally I run into situations almost weekly where I’m required to make an extra effort to become a better customer. It means that I have to work harder and spend more time to get the benefits that I deserve as a loyal customer. Once I was asked to drive 45 minutes back to a customer service desk just to get a copy of a proof of purchase. That isn’t right, nor is it beneficial to the vendor. Customers should always be on the top of food chain when it comes to business. I feel that a customer’s obligation ends at paying for the product and the rest of the interaction should be made so evident and easy that none of us have to think about how to get serviced.

Arkkeo’s new app organizes all your loyalty programs

With this vision in mind, we will soon launch a brand new Arkkeo mobile app. The new and improved Arkkeo will not only organize your all favorite brands, accounts and loyalty programs into a single application, but it will also give you instant access and control to maximize your loyalty benefits wherever you are. With Arkkeo, you’ll have all your favorite loyalty memberships/programs and brands with you at all times. Making a purchase, asking a question, finding data or using your mobile loyalty card, to mention few, is just one click away with Arkkeo. No need to jump between different apps (that you hardly ever use) or spend time looking for answers you should already have.

At launch Arkkeo will have more than 60 well-known brands available from which you can pick your favorites. You can also suggest new vendors if you can’t find what you’re looking for in our current brand list. All you need is a smart phone and loyalty membership/program credentials.

We will continue to develop Arkkeo to provide you with an app that truly gives you the benefits you deserve and makes interaction with your favorite businesses easy and convenient. We would love to see a world where our phones are not smothered by branded apps, where we don’t need to carry plastic loyalty membership cards or paper coupons to gain benefits and spend excess time searching for information that we should have available at all times. We shouldn’t miss any great deals that we deserve as great customers.

Stay tuned, our new app will be released soon!

Sincerely,

Tuomas Kohila
Founder
www.arkkeo.com

Arkkeo antaa asiakkaiden viedä

Arkkeo - Tuomas Kohila

Vuodesta 2014 lähtien Arkkeo on tarjonnut digitaalista postilaatikkoa eli palvelua, johon voi arkistoida ja tilata erilaisia omiin asiakkuuksiin liittyviä dokumentteja. Palvelulla on jo reilut 120 000 käyttäjää.

Arkkeon tavoitteena on alusta saakka ollut helpottaa asiakkaiden elämää, kun tärkeät paperit voi säilöä yhteen paikkaan. Asiakassuhteemme ovat kuitenkin paljon muutakin kuin paperia. Joidenkin yritysten kanssa olemme kiinnostuneita erilaisista tarjouksista, toisiin meidän täytyy saada näppärästi yhteys vaikka ulkomailla ollessamme. Joskus haluamme antaa palautetta erinomaisesti hoituneesta palvelutilanteesta tai tarvitsemme yllättäen asiakastietojamme.

Itse kohtaan viikoittain tilanteita, joissa minun oletetaan tekevän töitä, jotta voin olla parempi asiakas. Se saattaa tarkoittaa sitä, että joudun etsimään parhaita tarjouksia useista eri kanavista. Kerran se tarkoitti sitä, että minun oletettiin ajavan 45 minuuttia suuntaansa hakemaan tarvitsemaani kuittia. Eihän sen näin pitäisi olla! Asiakkaan tulisi olla yrityksen arvoketjussa ylimpänä. Pitäisi riittää, että asiakas maksaa palvelusta ja sen jälkeen kaikki sujuu kuin tanssi. Asiakkaat puolestaan palkitsevat tällaiset yritykset keskittämällä ostojaan.

Arkkeon uusi sovellus organisoi kaikki asiakkuutesi

Tämä visio mielessä julkaisemme pian uuden mobiilisovelluksen. Arkkeo kasvaa digitaalisesta postilaatikosta asiakkuuksien hallintasovellukseksi. Yhteen sovellukseen voi organisoida kaikki itselle tärkeät asiakkuudet, ja ne ovat sen jälkeen aina mobiilisti mukana. Kun haluat saada yhteyden yritykseen tai vaikka useampaan, ovat tiedot yhden klikkauksen päässä, eikä sinun tarvitse hyppiä eri nettisivujen, sovellusten tai tulosteiden välissä.

Mukana on lanseerausvaiheessa 60 yritystä, joita voi lisätä omaan näkymäänsä Arkkeon sovelluksessa Listan ulkopuolelta voi myös tuoda sovellukseen haluamansa yrityksen. Tarvitset vain älypuhelimen ja asiakastunnukset yrityksestä, jonka kanssa haluat asioida. Palvelu kehittyy ajan myötä käyttäjiltä saamamme palautteen ja mukaan tulevien yritysten myötä. Pitkän tähtäimen tavoitteena meillä Arkkeossa on, ettei kenenkään tarvitse enää asentaa yrityskohtaisia mobiilisovelluksia, kantaa mukanaan kanta-asiakaskortteja tai lajitella paperisia asiakirjoja mappeihin. Tai stressata siitä, että saisi mahdollisimman suuren arvon käyttämilleen rahoille.

Pysy kuulolla, pian pääset lataamaan uuden sovelluksemme.

Terveisin

Tuomas Kohila
toimitusjohtaja
www.arkkeo.com

Lumo Energia aloittaa yhteistyön Arkkeon kanssa

Lumo Energia

Lumo Energia aloittaa yhteistyön suomalaisen asiakkuuksien hallintaan keskittyvän yrityksen Arkkeon kanssa. Lumo Energian asiakkaat löytävät nyt laskunsa ja muut sähkösopimukseen liittyvät tiedot kätevästi Arkkeo-palvelun kautta.

“Arkkeonin palvelujen avulla pystymme parantamaan asiakaspalveluamme. Arkkeo helpottaa dokumenttien hallintaa ja jakamista, kun asiakas löytää kaikki sopimuksiin ja laskutukseen liittyvät tiedot samasta paikasta ja hallinnoimaan tärkeitä dokumentteja niin kotikoneella, tabletilla kuin mobiilissa”, kertoo Lumo Energian operatiivinen johtaja Otto Savasti.

“Olemme erittäin innoissamme yhteistyöstä Lumo Energian kanssa. Lumo Energia edustaa Arkkeonin tavalla uutta ja innovatiivista ajattelutapaa, jossa haastetaan vanhoja rakenteita ja kehitetään ratkaisuja, jossa lähtökohtana ovat asiakkaan tarpeet ja käyttökokemus”, kommentoi Arkkeon toimitusjohtaja Tuomas Kohila.

Lisätietoja

Otto Savasti
operatiivinen johtaja (COO)
Lumo Energia Oy

+358 41 366 5277
otto.savasti@lumoenergia.fi

Tuomas Kohila
toimitusjohtaja (CEO)
Arkkeo Oy

+358 40 7771770
tuomas@arkkeo.com

Lumo Energia

Lumo Energia on vuonna 2015 perustettu sähköyhtiö. Toimimme itsenäisenä sähkönmyyjänä ja välitämme asiakkaillemme pohjoismaisesta sähköpörssistä NordPoolista ostettua sähköenergiaa. Tarjoamme helppokäyttöisiä, läpinäkyviä ja yksinkertaisia sähkötuotteita suomalaisille kuluttajille.

« Older posts

Copyright © 2017 Arkkeo Blog

Theme by Anders NorenUp ↑